เมื่อปี 2019 Competition and Markets Authority (CMA) หน่วยงานด้านการแข่งขันของสหราชอาณาจักร เข้ามาสอบสวนเรื่องบริการออนไลน์ของเกมคอนโซล (PlayStation Plus, Xbox Live Gold, Nintendo Switch Online ) ว่ามีความเป็นธรรมแค่ไหน การยกเลิกสมาชิกและการคืนเงินทำได้ง่ายหรือไม่ การต่ออายุสมาชิกอัตโนมัติ (auto-renewal) ถูกสื่อสารชัดเจนแค่ไหน
เวลาผ่านมาเกือบ 2 ปี CMA ประกาศว่าเจรจากับไมโครซอฟท์สำเร็จหนึ่งราย โดยไมโครซอฟท์ยินยอมปรับเงื่อนไขของ Xbox Live Gold และ Xbox Game Pass ให้เป็นมิตรกับลูกค้ามากขึ้น ดังนี้
- ไมโครซอฟท์จะสื่อสารให้ชัดเจนขึ้นว่า บริการจะต่ออายุอัตโนมัติเป็นค่าดีฟอลต์, จะต่ออายุเมื่อไร และราคาเท่าไร
- ไมโครซอฟท์จะแจ้งไปยังลูกค้าเดิมที่อยู่ใต้สัญญาต่ออายุทุก 12 เดือน ว่ามีสิทธิยกเลิกบริการได้ และขอเงินคืนได้
- ไมโครซอฟท์จะแจ้งไปยังลูกค้าที่ยังจ่ายเงินอยู่แต่ไม่ได้เข้ามาใช้งานสักพักใหญ่ๆ ให้หยุดจ่ายเงิน หากลูกค้ายังไม่สนใจ ไมโครซอฟท์จะหยุดการเป็นสมาชิกให้เอง
- หากมีการขึ้นราคาในอนาคต จะแจ้งเตือนให้ชัดเจนกว่าเดิม และสอนวิธีปิดการต่ออายุอัตโนมัติ
ที่มา - CMA